技术服务处理流程:
1.客户责任人联系我们进入CRM界面 --->服务管理 --->技术服务处理 --->新增
2.由销售人员填写技术服务处理原始信息,填写内容包括服务主题(此处填写客户责任人姓名),客户名称,联系人,联系方式,服务内容(此处填写客户需求信息)。并将处理状态设置为待处理。
3.销售人员提交客户需求单,可以通过传真提交,也可以通过技术服务处理中的添加附件提交(技术部下载后将删除,节省空间)。客户需求单是发样的基础,无需求单的技术部原则上不进行发样。特殊情况先发样后也需及时主动补单。
注意:原来邮件提交的方式取消
4.技术部在接受到需求单后正式挂号,并将单号填写在技术服务处理的服务编号中。
5.样板发送后,技术部将发样信息填写到对应的技术服务处理中。
6.以上均在CRM系统中填写,如果需要现场技术支持直接联系我们,我们会派技术工程师对接客户。